Generelle vilkår

Tjenesten Loose Nails drives af:

• X Beauty AB (svensk org.nr 559337-9059)
• Momsregistreringsnummer: SE559337905901
• Adresse: Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Sweden
• E-mail: hej@loose-nails.com
• Webside: loose-nails.com

Vi besvarer henvendelser normalt inden for én hverdag. I forbindelse med helligdage og ferier kan svartiden være lidt længere.

• "Vi", "os", "Loose Nails": X Beauty AB.
• "Du", "kunden": den fysiske person som indgår abonnementsaftalen.
• "Tjenesten": abonnementet Nails In The Box samt tilhørende funktioner på loose-nails.com.
• "Produkterne": press-on negle og tilbehør fra XNails som sendes til dig hver måned.
• "Sættet" / "månedens boks": det sæt negle (og eventuelt tilbehør) der indgår i din månedsleverance.
• "Tipser": en personlig stilrådgiver som via SMS kan give dig forslag til månedens sæt.

Aftalen mellem dig og Loose Nails indgås når du gennemfører bestilling på loose-nails.com og modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen er bindende og udgør sammen med disse vilkår hele aftalen.

For at oprette et abonnement skal du være fyldt 18 år og have ret til at indgå aftalen. Ved at gennemføre bestillingen bekræfter du at oplysningerne du har givet, er korrekte og opdaterede.

Du kan til enhver tid afbestille en kommende månedsleverance indtil pakken er overdraget til PostNord eller anden fragtmand. Når pakken er afsendt, gælder reglerne om fortrydelsesret i pkt. 8 i stedet.

Nails In The Box er et månedsabonnement på press-on negle. Hver måned modtager du et nyt sæt baseret på enten:

• Dit eget valg via et personligt SMS-link som vi sender før hver leverance, eller
• vores automatiske anbefaling, hvis du ikke gør et aktivt valg inden valgperiodens udløb.

Du kan også vælge at få personlige forslag fra en af vores tipsere — en stilrådgiver som kender vores sortiment og som du kan chatte med via SMS for at finde det sæt der passer dig bedst. Tipsernes anbefalinger er vejledende og medfører ikke automatisk køb.

Vi forbeholder os ret til at justere indholdet i månedens boks (for eksempel ved manglende lager). I så fald sender vi et tilsvarende produkt af mindst samme værdi og kvalitet.

De aktuelle priser fremgår altid på loose-nails.com. Alle priser angives inklusive dansk moms 25 %.

• Basic: 249 kr/md. for 1 sæt
• Premium: 449 kr/md. for 2 sæt
• Fragt til Danmark: 29 kr pr. leverance

Vores grundpriser noteres i svenske kroner (SEK) og omregnes til danske kroner (DKK) ved kortbetaling efter den vekselkurs som benyttes af Stripe og dit kortselskab. Det betyder at det beløb, der trækkes på dit kort i DKK, kan variere lidt fra måned til måned. Din bank eller kortudsteder kan også opkræve valutaomkostninger eller udlandsgebyrer — disse fremgår ikke af din ordrebekræftelse fra os.

Vi forbeholder os retten til at justere priser. Eventuelle prisændringer varsles pr. e-mail mindst 30 dage før de træder i kraft. Du har altid ret til at opsige abonnementet inden ændringen får virkning, jf. pkt. 14.

Betaling håndteres af vores betalingsleverandør Stripe Payments Europe, Ltd. Vi modtager kort (Visa, Mastercard m.fl.) samt Klarna. Du gemmer dine kortoplysninger sikkert hos Stripe — vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer.

Abonnementet debiteres månedligt forud på samme dato som du oprettede abonnementet. Den første betaling sker når du gennemfører bestillingen.

Hvis en betaling mislykkes (for eksempel pga. udløbet kort eller manglende dækning), forsøger Stripe automatisk at trække beløbet igen i op til 7 dage. Vi sender dig samtidig en påmindelse pr. e-mail. Hvis betalingen fortsat ikke kan gennemføres, sættes dit abonnement på pause, indtil du har opdateret dine betalingsoplysninger på Mit Loose Nails.

Pakkerne sendes med PostNord som brevpost direkte til den leveringsadresse du har angivet. Den normale leveringstid i Danmark er 2–5 hverdage fra afsendelse. Vi sender besked pr. e-mail når din pakke forlader vores lager.

Fragten til Danmark koster 29 kr pr. leverance. Da Danmark er medlem af EU, tilkommer der hverken told eller importmoms — prisen i kassen er det totale beløb, du betaler.

Du er ansvarlig for at oplyse en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. Hvis en pakke kommer i retur til os på grund af forkert adresse eller manglende afhentning, opkræver vi en ny fragtomkostning ved genudsendelse.

Hvis pakken er forsinket væsentligt eller forsvinder undervejs, kontakter du os på hej@loose-nails.com så hjælper vi dig — vi rejser om nødvendigt en sag mod PostNord på dine vegne.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven (LBK nr. 1457 af 17/12/2013 med senere ændringer) når du indgår en aftale på distance.

Fristen beregnes således:

• For abonnementet som sådan løber fristen fra den dag du indgik aftalen frem til den dag du modtager den første leverance.
• For den enkelte vareleverance løber 14-dages-fristen fra den dag du (eller en person du har udpeget) får varen i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig meddelelse om dit ønske, fx ved at sende en e-mail til hej@loose-nails.com. Du kan også bruge standard-fortrydelsesblanketten fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen — du finder den på forbrug.dk.

Vi tilbagebetaler hele købsbeløbet inkl. den oprindeligt betalte fragt, dog ikke ekstraomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste, vi tilbyder. Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra vi modtager din besked, dog tidligst når vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at varen er sendt tilbage. Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Vigtig undtagelse — hygiejneprodukter: Press-on negle er kosmetiske produkter som af hygiejnemæssige grunde ikke kan returneres efter at forseglingen er brudt. Det følger af forbrugeraftalelovens § 18 stk. 2 nr. 5, som undtager varer, der ikke er egnede til at blive returneret på grund af sundhedsbeskyttelse eller hygiejniske grunde. Du har stadig fuld fortrydelsesret for uåbnede bokse i original emballage.

Du hæfter selv for omkostningerne ved returforsendelse, medmindre andet er aftalt eller varen er mangelfuld (se pkt. 9).

Du har 2 års reklamationsret ved forbrugerkøb efter købeloven (lov nr. 102 af 6/4/1906 med senere ændringer). Hvis et produkt er behæftet med en mangel — for eksempel fabrikationsfejl, manglende lim eller forkert leveret vare — har du ret til at få varen ombyttet, repareret, få et afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. En reklamation senest 2 måneder efter at manglen er opdaget, er altid rettidig.

Sådan reklamerer du:

1. Send en e-mail til hej@loose-nails.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af manglen og gerne foto.
2. Vi svarer hurtigst muligt og giver dig instruktioner — i de fleste tilfælde sender vi enten en erstatning eller refunderer købet uden at du behøver at returnere varen.
3. Hvis vi beder dig om at returnere varen, dækker Loose Nails returforsendelsen ved godkendt reklamation.

Bemærk at almindelig slitage, forkert brug eller skader som opstår efter at neglene er taget i brug, ikke er omfattet af reklamationsretten.

Produkterne fra Loose Nails er udelukkende beregnet til kosmetisk brug på sunde, intakte negle. Læs altid den medfølgende brugsanvisning før påsætning.

• Vi anbefaler at du laver en lille allergitest 24–48 timer før første brug — påfør en lille smule lim på indersiden af håndleddet og afvent eventuel reaktion.
• Brug ikke produkterne, hvis du har skadede negle, sår, eksem eller svampeinfektion på neglene eller huden omkring.
• Opbevares utilgængeligt for børn.
• Undgå at få lim på hud og slimhinder.

Limen indeholder cyanoakrylat som hærder hurtigt ved kontakt med fugt. Hvis du klistrer hud sammen eller får lim på huden, må du ikke trække den fri — brug i stedet en acetonbaseret negllakfjerner og varmt sæbevand for at løsne den forsigtigt. Hvis lim kommer i øjet, skyl straks med rigeligt lunkent vand i mindst 15 minutter og opsøg læge. Ved kraftig allergisk reaktion eller åndedrætsbesvær — kontakt lægevagten eller ring 112.

Alt indhold på loose-nails.com — herunder tekst, billeder, grafik, logoer, varemærker, kildekode, design og udvalgte produktsortimenter — tilhører X Beauty AB eller vores licensgivere og er beskyttet af ophavsret, varemærkeret og anden immaterielret. XNails™ er et registreret varemærke tilhørende X Beauty AB.

Du må gerne dele links til vores sider og citere kortere uddrag med tydelig kildeangivelse. Anden kommerciel brug, mangfoldiggørelse eller bearbejdning kræver vores skriftlige samtykke.

Loose Nails leverer tjenesten med rimelig omhu og kompetence. Vi tager ikke ansvar for indirekte tab eller følgeskader (såsom mistede indtægter eller tab af data), undtagen ved grov uagtsomhed eller forsætlig handling fra vores side.

Intet i disse vilkår begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lovgivning, herunder købeloven, forbrugeraftaleloven, markedsføringsloven og produktansvarsloven. Hvis et vilkår strider mod ufravigelig forbrugerbeskyttelse, finder den ufravigelige regel anvendelse i stedet.

Vi er fritaget for ansvar for forsinkelse eller manglende opfyldelse, hvis det skyldes en omstændighed uden for vores rimelige kontrol — for eksempel naturkatastrofer, krig, strejker, lockout, ildebrand, edb-nedbrud hos underleverandører, myndighedsbeslutninger, pandemier eller alvorlige forstyrrelser i postvæsenet. Vi informerer dig hurtigst muligt og bestræber os på at minimere konsekvenserne. Hvis force majeure-situationen varer længere end 30 dage, har begge parter ret til at opsige aftalen uden yderligere ansvar.

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Mindre ændringer (for eksempel sproglige justeringer eller præciseringer) får virkning fra den dag, den nye version publiceres på loose-nails.com. Væsentlige ændringer — fx prisændringer eller ændringer i abonnementets indhold — varsles pr. e-mail mindst 30 dage før de træder i kraft.

Du har til enhver tid ret til at opsige abonnementet via Mit Loose Nails eller ved at skrive til hej@loose-nails.com. Opsigelsen får virkning ved udgangen af din indeværende betalingsperiode — du betaler aldrig for kommende perioder. Hvis du opsiger på grund af en varslet, væsentlig ændring, får opsigelsen virkning før ændringen træder i kraft.

Disse vilkår er underlagt svensk ret, eftersom X Beauty AB har hjemsted i Sverige. Dog gælder dansk ufravigelig forbrugerlovgivning altid for dig som forbruger bosat i Danmark, uanset lovvalget. Det betyder at du bevarer den beskyttelse som blandt andet købeloven, forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven giver dig.

Hvis vi skulle blive uenige, vil vi altid forsøge at finde en løsning sammen. Kontakt os først på hej@loose-nails.com.

Hvis vi ikke kan blive enige, har du følgende muligheder:

• Forbrugerklagenævnet — du kan indbringe sagen for forbrug.dk. Klagegebyret er 100 kr (kan refunderes, hvis du får medhold).
• EU's ODR-platform — for online tvister kan du bruge Europa-Kommissionens platform for tvistbilæggelse på ec.europa.eu/consumers/odr. Vores kontakt-e-mail er hej@loose-nails.com.
• Almindelige danske domstole — du kan også vælge at føre sagen ved din lokale byret.

Tilsynsmyndighed på markedsføringsområdet er Forbrugerombudsmanden, forbrugerombudsmanden.dk.

Spørgsmål, opsigelser, reklamationer eller andet — vi er her for at hjælpe.

• E-mail: hej@loose-nails.com
• Post: X Beauty AB, Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Sweden
• CVR/org.nr.: 559337-9059

Vi besvarer normalt alle henvendelser inden for én hverdag.