Algemene voorwaarden

Loose Nails (loose-nails.com) wordt geëxploiteerd door:

• X Beauty AB
• Zweeds KvK-nummer (organisationsnummer): 559337-9059
• Btw-identificatienummer: SE559337905901
• Adres: Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Sweden
• Contact: hej@loose-nails.com

Onze klantenservice reageert doorgaans binnen 1 werkdag. Wij beschikken niet over een telefonisch supportnummer — alle contact verloopt via e-mail en, voor actieve abonnees, ook via SMS met je persoonlijke tipgever.

In deze voorwaarden hanteren wij de volgende begrippen:

• Loose Nails — de dienst en de website loose-nails.com die door X Beauty AB worden aangeboden.
• Abonnement — de doorlopende maandelijkse dienst Nails In The Box waarbij elke maand een kit wordt geleverd.
• Consument — jij als natuurlijk persoon die het abonnement aangaat voor niet-zakelijke doeleinden.
• Kit / Set — de maandelijkse zending met plaknagels van XNails en toebehoren zoals lijm en nagelvijl.
• Tipgever — de medewerker van Loose Nails met wie je via SMS chat voor persoonlijk advies en hulp bij je keuze.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling voltooit via Stripe Checkout en wij deze per e-mail bevestigen. De orderbevestiging vormt de bindende overeenkomst tussen jou en X Beauty AB.

Om een abonnement af te sluiten moet je ten minste 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan. Ben je jonger dan 18, dan is toestemming van een ouder of voogd vereist.

Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren door contact op te nemen met hej@loose-nails.com. Zodra het pakket aan PostNL is overgedragen, gelden in plaats daarvan de regels over herroeping en retour (zie artikel 8).

Loose Nails is een maandelijks abonnement. Elke maand ontvang je een kit in je brievenbus met plaknagels van XNails en de benodigde toebehoren.

• Wanneer het aanbod van de maand klaar is, ontvang je een persoonlijke link per SMS waarmee je kunt kiezen welke set je wilt.
• Maak je binnen de aangegeven termijn geen keuze, dan sturen wij automatisch de set die wij aanbevelen op basis van jouw voorkeuren en eerdere keuzes.
• Je kunt op elk moment via SMS chatten met je tipgever voor advies over stijl, lengte, vorm of bijzondere wensen.

Beschikbare abonnementen en prijzen in Nederland:

• Basic — 24,90 €/maand, 1 set per levering.
• Premium — 44,90 €/maand, 2 sets per levering.

Alle prijzen op loose-nails.com worden vermeld in euro (EUR) en zijn inclusief 21% Nederlandse btw conform de geldende btw-wetgeving.

Verzendkosten conform artikel 7. Eventuele valutaomzettings- of buitenlandtoeslagen die door je kaartuitgever of bank in rekening worden gebracht, vallen buiten de controle van Loose Nails en zijn voor jouw rekening.

Wij behouden ons het recht voor prijzen aan te passen. Prijswijzigingen die een lopend abonnement raken, worden aangekondigd conform artikel 15.

De betaling verloopt via onze betalingspartner Stripe. Beschikbare betaalmethoden zijn iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, SEPA-incasso en Apple Pay/Google Pay.

Het abonnement wordt maandelijks afgeschreven op dezelfde dag van de maand als waarop het abonnement is aangegaan. Na elke succesvolle betaling ontvang je een betaalbevestiging per e-mail.

Mocht een incasso mislukken — bijvoorbeeld omdat de kaart is verlopen of er onvoldoende saldo is — dan proberen wij gedurende maximaal 7 dagen automatisch opnieuw te incasseren. Lukt dat niet, dan wordt het abonnement gepauzeerd en nemen wij per e-mail contact met je op. Je kunt je betaalgegevens op elk moment bijwerken via je account op loose-nails.com.

Wanneer je de set van de maand hebt gekozen — of nadat de keuzetermijn is verstreken en wij onze aanbevolen set verzenden — wordt het pakket binnen 2 werkdagen verzonden.

Levering vindt plaats via PostNL als brievenbuspost en wordt rechtstreeks in je brievenbus bezorgd. Je hoeft niet thuis te zijn bij de bezorging. De gebruikelijke levertijd in Nederland bedraagt 3 tot 6 werkdagen na verzending.

Verzendkosten voor Nederland: 3,90 € per levering. Aangezien Nederland deel uitmaakt van de EU is er geen douaneafhandeling of invoer-btw.

Wordt het pakket om welke reden dan ook niet bij je bezorgd — bijvoorbeeld door een onjuist opgegeven adres of door retournering aan de afzender — dan nemen wij per e-mail contact met je op om een oplossing te zoeken. Voor abonnees brengen wij niet automatisch kosten in rekening voor niet-afgehaalde of geretourneerde pakketten; in eerste instantie versturen wij het kit kosteloos opnieuw als het probleem niet aan jou te wijten is. Bij een vermiste zending kun je contact opnemen via hej@loose-nails.com.

Als consument heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden, op grond van Boek 6 BW, artikelen 230o tot en met 230r (Wet kopen op afstand).

De herroepingstermijn voor de abonnementsdienst gaat in op de dag waarop de overeenkomst tot stand komt (orderbevestiging) en loopt tot het eerste kit is verzonden. Zodra je de eerste levering hebt ontvangen, bedraagt de herroepingstermijn 14 dagen vanaf het moment dat je de goederen fysiek in bezit hebt gekregen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht stuur je een ondubbelzinnige verklaring naar hej@loose-nails.com met je naam, adres, bestelnummer en de datum van bestelling. Het modelformulier voor herroeping conform bijlage I van Richtlijn 2011/83/EU is op verzoek beschikbaar; gebruik ervan is niet verplicht.

Na ontvangst van je verklaring betalen wij het door jou betaalde bedrag — inclusief de standaardverzendkosten — uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij wij iets anders met je afspreken. Bij retournering van fysieke goederen mogen wij de terugbetaling opschorten tot wij de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.

Uitzondering — hygiëne: op grond van artikel 6:230p sub f BW geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Geopende plaknagel-sets en bijbehorende hygiëneproducten vallen onder deze uitzondering en kunnen na opening van de verpakking niet meer worden geretourneerd.

Loose Nails kent geen minimale contractperiode. Conform artikel 7:230j BW kun je het abonnement op elk gewenst moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

De opzegging regel je zelf via de Stripe Billing Portal, die je opent vanaf je account op loose-nails.com (sectie /account). Je opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode — je behoudt dus toegang tot reeds betaalde leveringen en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht.

Lukt het opzeggen via de portal niet, dan kun je ons mailen op hej@loose-nails.com en zorgen wij ervoor dat je abonnement wordt beëindigd.

Op grond van artikel 7:17 BW moet een afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoorden: de zaak moet de eigenschappen bezitten die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Voldoet een product niet aan deze conformiteitseis, dan heb je recht op herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst conform Boek 7 BW.

Je dient een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking aan ons te melden. Een klacht die wordt ingediend binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt in elk geval geacht tijdig te zijn ingediend.

Reclameer door een e-mail te sturen aan hej@loose-nails.com waarin je het gebrek beschrijft, bij voorkeur met foto's en het bestelnummer. Bij een gegronde klacht draagt Loose Nails de kosten van retourzending en lossen wij het gebrek op door vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling conform de wettelijke regeling.

De producten in de Loose Nails-kits zijn uitsluitend bestemd voor cosmetisch gebruik op de nagels. Gebruik ze niet voor andere doeleinden.

• Wij raden aan om vóór het eerste gebruik een allergietest uit te voeren door een kleine hoeveelheid lijm op de huid aan te brengen.
• Buiten bereik van kinderen bewaren. De lijm bevat cyanoacrylaat en kan schadelijk zijn bij inslikken.
• Bij huidcontact met lijm: gebruik een nagellakremover op acetonbasis en trek de huiddelen voorzichtig uit elkaar — probeer nooit de huid met kracht los te trekken.
• Bij oogcontact: spoel onmiddellijk gedurende ten minste 15 minuten met ruim water en raadpleeg een arts.
• Bij een ernstige allergische reactie of andere klachten: staak het gebruik en raadpleeg een arts of het Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC).

Alle inhoud op loose-nails.com — waaronder teksten, foto's, illustraties, grafische elementen, code, handelsmerken en vormgeving — is eigendom van X Beauty AB of haar licentiegevers en wordt beschermd door het Nederlandse, Europese en internationale auteurs- en merkenrecht.

XNails™ is een geregistreerd handelsmerk van X Beauty AB. Geen enkel materiaal mag worden gekopieerd, gedistribueerd, gewijzigd of commercieel gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van X Beauty AB.

X Beauty AB is aansprakelijk voor de dienst binnen de kaders van het dwingende Nederlandse consumentenrecht. Buiten hetgeen die wetgeving vereist, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor:

• schade ontstaan door gebruik van de producten in strijd met de bijgeleverde instructies of met artikel 11 hierboven,
• allergische reacties of huidirritatie die niet het gevolg zijn van een gebrek aan de zaak,
• onderbrekingen, vertragingen of fouten in de dienst veroorzaakt door derden (zoals PostNL, PostNord, Stripe, 46elks, SendGrid, Shopify of Vercel) die buiten onze redelijke controle vallen,
• indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet, grove schuld of voor lichamelijk letsel of overlijden veroorzaakt door onze nalatigheid. Niets in deze voorwaarden beperkt jouw rechten op grond van dwingend Nederlands recht.

X Beauty AB is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van omstandigheden buiten onze controle die wij redelijkerwijs niet konden voorzien of voorkomen — zoals oorlog, natuurrampen, pandemie, staking, overheidsmaatregelen, ingrijpende technische storingen of leveringsproblemen bij onze logistieke partners.

Bij een dergelijke gebeurtenis informeren wij je zo spoedig mogelijk en zoeken wij een oplossing. Houdt de belemmering langer dan 30 dagen aan, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen — bijvoorbeeld bij wetswijzigingen, nieuwe betaalmethoden of prijsaanpassingen. De meest recente versie is altijd te raadplegen op loose-nails.com, met bovenaan de datum van laatste wijziging.

Bij substantiële wijzigingen — zoals prijswijzigingen of veranderde leveringsvoorwaarden — informeren wij je per e-mail ten minste 30 dagen voordat de wijziging ingaat. Ga je niet akkoord met de wijziging, dan heb je het recht het abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos op te zeggen. Maak je na de ingangsdatum gebruik van de dienst, dan word je geacht de nieuwe voorwaarden te hebben aanvaard.

Op deze voorwaarden en op de overeenkomst tussen jou en X Beauty AB is Zweeds recht van toepassing. De dwingende bepalingen van Nederlands consumentenrecht waarop jij je als in Nederland wonende consument kunt beroepen, blijven onverkort van kracht.

Bij een geschil zoeken wij altijd eerst samen met jou naar een oplossing. Komen wij er niet uit, dan heb je als consument de volgende mogelijkheden:

• EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr. Je kunt hej@loose-nails.com opgeven als ons contactadres.
• ACM ConsuWijzer — het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt voor consumentenvragen en -klachten: consuwijzer.nl.
• Bevoegde rechter — je kunt het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in jouw woonplaats of, naar keuze, aan de rechtbank van Sundsvall, Zweden.

Loose Nails is niet aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). Je staat het uiteraard vrij om je geschil voor te leggen aan de gewone rechter of gebruik te maken van het Europese ODR-platform.

Heb je vragen over deze voorwaarden of over je abonnement? Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: hej@loose-nails.com
• X Beauty AB, Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Sweden
• Zweeds KvK-nummer: 559337-9059
• Btw-nummer: SE559337905901

Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag.